6. Gestión de los Recursos

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Categoría: Requisitos de la Norma
Fecha de Publicación Escrito por JC

6.1   Provisión de recursos

La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para:

  1. implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente la eficacia de este,
  2. aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

6.2   Recursos humanos

6.2.1    Generalidades

El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad con los requisitos del producto debe ser competente con base en educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas.

NOTA:  La conformidad con los requisitos del producto puede verse afectada directa o indirectamente por el personal que desarrolla cualquier tarea dentro del sistema de gestión de la calidad.

6.2.2    Competencia, formación y toma de conciencia

La organización debe:

  1. determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que tienen que ver con la conformidad con los requisitos del producto,
  2. cuando sea aplicable, proporcionar formación o tomar otras acciones para lograr la competencia necesaria,
  3. evaluar la eficacia de las acciones tomadas,
  4. asegurarse de que su personal es consciente del sentido de pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad,
  5. mantener los registros apropiados de la educación, formación, habilidades y experiencia.

6.3   Infraestructura

La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto. La infraestructura incluye, cuando sea aplicable:

  1. edificios, espacio de trabajo y servicios asociados,
  2. equipo para los procesos (tanto hardware como software), y
  3. servicios de apoyo (tales como transporte, comunicación o sistemas de información).

6.4   Ambiente de trabajo

La organización debe determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto requeridos.

NOTA:  El término "ambiente de trabajo" está muy relacionado con aquellas condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo, incluyendo factores físicos, ambientales y de otro tipo (tales como el ruido, la temperatura, la humedad, la iluminación o las condiciones climáticas).

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